Zowel Microsoft CRM als OpusFlow CRM zijn software-applicaties voor Customer Relationship Management. Microsoft CRM richt zeer echter meer op de sales/verkoop-kant, waar OpusFlow CRM zich meer richt op het beheer van relaties, adressen, documenten, afspraken en het versturen van mailings, nieuwsbrieven, etc. De overige verschillen tussen OpusFlow CRM en Microsoft CRM zijn ook erg groot.

Hieronder vindt u een opsomming van de belangrijkste verschillen: - Microsoft CRM werkt (samen met Outlook) vanuit een browser, dit in tegenstelling tot OpusFlow CRM wat volledig binnen Outlook functioneert  (2000, 2002/XP 2003). - OpusFlow CRM concentreert zich puur op het klantenbeheer, het aanmaken en archiveren van documenten, emails, het bijhouden van afspraken, taken en (telefoon)notities, etc. Het adreskaartje speelt hierbij de centrale rol: bijna alle handelingen voert u uit vanaf het adreskaartje en alle informatie van een bepaalde relatie vindt u terug vanaf het desbetreffende adreskaartje. Zowel inkomende als uitgaande emails worden eenvoudig en automatisch gekoppeld aan de afzender/geadresseerde. Microsoft CRM specialiseert zich meer op andere gebieden van CRM: het heeft modules voor klantenservice, marketing en verkoop. Bij deze software draait het vooral om rapportages en niet zozeer het opslaan van gerelateerde afspraken en documenten. - Voor Microsoft CRM is een server absoluut noodzakelijk. Voor OpusFlow CRM volstaat een (peer-to-peer) netwerk nodig om gegevens te kunnen delen.

- Beide applicaties werken met een database. Het enige verschil is dat documenten en emails bij OpusFlow CRM niet in die database zelf worden opgeslagen, maar op een file server als aparte bestanden. In de OpusFlow CRM database staan uitsluitend “records” met de lokatie van het bestand en overige informatie. Dit heeft als voordeel dat de database zelf dus redelijk klein blijft. - Met OpusFlow CRM kunt u ook offline werken. U hoeft dus niet ten alle tijden verbinding te hebben en kunt gewoon verder blijven werken, totdat u weer in de gelegenheid bent uw gegevens en documenten te synchroniseren. - OpusFlow CRM is meer gericht op de kleinschaligere bedrijven tot 40 gebruikers, in tegenstelling tot Microsoft CRM, en dat is terug te zien in de kosten en lengte van het implementatie-traject.