Microsoft CRM betekent gemak Met Microsoft Dynamics CRM verbeteren middelgrote en grote organisaties hun relatiebeheer met als resultaat meer omzet en meer winst. Doordat de verkoop- en service-module zijn geïntegreerd, kunnen medewerkers alle informatie over klanten delen. Zo kunnen zij de verkoopkansen beter benutten en constant een hoog service-niveau bieden. Met dit pakket: volgt u iedere kans op verkoop; van eerste contact tot en met het afsluiten van het contract; beheert u complexe verkoopprocessen; heeft u een compleet overzicht van de klanthistorie; heeft u direct inzicht in de te verwachten verkopen; bewaakt u de budgetten; volgt u de resultaten van iedere account-manager; houdt u ieder verzoek om service en de afhandeling ervan bij; signaleert u tijdig dat er zaken dreigen te escaleren, zodat u tijdig actie kunt ondernemen; en werkt u vanuit MS Outlook: u kunt direct aan de slag, omdat u de bediening van de software niet hoeft te leren.

Gebruiksgemak: Iedereen die met MS Office en MS Outlook bekend is, kan vrijwel zonder opleiding de software bedienen. Dit gebruiksgemak is heel belangrijk, omdat 60% van de implementaties van CRM stukloopt op het feit dat de CRM software niet wordt gebruikt. Gewoon omdat het gebruik te moeilijk is. Hiervoor hoeft u bij Microsoft CRM geen angst te hebben. Werken vanuit MS Outlook Het pakket is volledig geïntegreerd met MS Outlook; de software waarmee bijna alle medewerkers al dagelijks werken. Werken vanuit MS Outlook maakt het gemakkelijk uw contacten, uw e-mail, uw agenda en uw actiepunten te beheren. Dit verzekert u ervan dat uw medewerkers de software daadwerkelijk zullen gebruiken. Integratie met MS Office Microsoft CRM werkt geïntegreerd met MS Office. Het maken van brieven, mailingen, rapporten en verslagen is een fluitje van een cent. Klantgegevens kunnen eenvoudig worden opgenomen en samengevoegd in documenten. Informatie delen Vaak zit informatie over klanten in verschillende systemen, in lokale bestanden of in hoofden van collega’s. Door Microsoft CRM te laten gebruiken door de Marketing-, Verkoop- en de Service-afdeling, wordt alle klantinformatie centraal vastgelegd en gedeeld. Zo weet u altijd wat er speelt als u een klant aan de telefoon hebt. Werken waar uw wilt Met Microsoft CRM kunt u werken wanneer u wilt en waar u wilt. U kunt via MS Outlook off line werken. Alle gegevens, e-mails en documenten worden gesynchroniseerd al u aanlogt op het netwerk. Of u werkt waar ook ter wereld vanaf iedere plek met een Web browser on line.

Snel beslissen, op basis van actuele informatie De krachtige rapporten die u ter beschikking krijgt, geven u een actuele informatie over de te verwachten verkoopcijfers en over uw bedrijfsactiviteiten en de resultaten. U kunt de prestaties van de verkopers en service medewerkers evalueren en trends, problemen en kansen waarnemen. Integratie met andere software pakketten U hebt al veel andere software pakketten in huis. Voor de boekhouding, voor de voorraadadministratie, voor de urenregistratie enzovoorts. Natuurlijk wilt u voorkomen dat u gegevens meer dan eenmaal dient in te voeren of dat de gegevens in de verschillende systemen verschillen. Daarom is Microsoft CRM zo ontworpen dat de integratie met andere software relatief gemakkelijk is te realiseren. Wellicht is hier een specialist voor nodig, maar die is daar niet lang mee bezig, zodat uw investering laag blijft. Aanpassen en gebruiken Iedere organisatie werkt anders. Daarom kunt u de werking van het pakket en de schermen zo aanpassen dat het aansluit bij uw unieke manier van werken. En ook dit zorgt ervoor dat het systeem snel door uw medewerkers in gebruik wordt genomen.